ArmMini 只有兩條聯絡管道:登入主控台送出工單,或寫信到 support@armmini.com。這一頁把哪類問題該走哪條、郵件該怎麼寫、每條管道多久回覆都說清楚——不設線上客服,也不設電話客服,省下來的成本全部投入在機器本身。
已經有帳戶的事務請走工單,系統能直接關聯到你的機器與訂單;還沒下單的售前問題則走郵件。選錯管道不會被拒收,但會多一輪轉交,平均慢 2~4 小時。
登入主控台後,在「工單」頁面建立新工單。系統會自動帶入你的實例編號、節點與訂閱狀態,不必來回補充背景資訊。
唯一的官方信箱。寄進來的每封郵件都會在工單系統自動建立工單,並回覆一個以 VM- 開頭的單號,之後的往來以單號為準。
連線類問題大約六成能在疑難排解手冊裡,10 分鐘內找到解法;計費規則類問題在常見問題裡都有現成的說明。先查一遍再聯絡,拿到的答案也會更快。
| 你的狀況 | 建議管道 | 首次回應時限 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 機器連不上 / 無法連線 | 主控台工單 | < 2h | 建立工單時選擇「機器連不上」,會進入優先佇列 |
| 帳單、退款、續訂 | 主控台工單 | < 2h | 系統會自動關聯訂單編號,省去核對步驟 |
| 售前選型、交付諮詢 | 郵件 | < 24h | 主旨加上「[售前]」前綴,售前值班人員會直接接手 |
| 大量採購、客製化配置 | 郵件 | 1 個工作日內報價 | 5 台起;需求寫得越具體,報價越快 |
| 合作、優惠、評測機 | 郵件 | < 3 個工作日 | 主旨加上「[合作]」前綴,並附上可查核的資料連結 |
| 登入不了主控台 | 郵件 | < 24h | 用註冊信箱寄信,方便核實帳戶歸屬 |
標準四個檔位(Basic / Standard / Pro / Max)直接到主控台下單即可,10 分鐘內交付,不需要走售前流程。以下兩類需求才值得寫一封售前信。
5 台以上同規格機器涉及交付排期與機櫃位置規劃,需透過郵件對接。流程固定四步,一般規模從發信到全部交付,3 個工作日內完成:
寫清楚機型、台數、目標節點與計費週期,主旨加上「[售前]」前綴。
1 個工作日內回覆可交付台數與預計交付日期。
價格按公告單價與所選週期計算,回信確認後報價 72 小時內有效。
在主控台完成付款,一般訂單 10 分鐘內交付,大批量訂單依排期分批交付。
標準檔位以外可以談的項目有兩類,均按台評估、需採月付或季付週期:
評估時限 2 個工作日。不接受的需求也直接說清楚:不更改 CPU/記憶體(Apple Silicon 屬一體化封裝,無法單獨升級),不提供 Windows 或 Linux 系統映像檔。
To: support@armmini.com
Subject: [售前] CI 團隊採購 8 台 Mini Standard
團隊規模:8 名 iOS 工程師,GitHub Actions 流水線
需求機型:Mini Standard(M4 / 24GB / 512GB)× 8
目標節點:東京優先,首爾備選
計費週期:季付,預計持續使用 6 個月以上
特殊需求:其中 2 台希望擴充到 1TB SSD,請評估
# 照這個結構寫,通常一輪郵件就能拿到報價合作類事務統一走郵件,主旨加上「[合作]」前綴。三類合作的條件與需要附上的資料如下,資料齊全的申請 3 個工作日內回覆。
提供給開發者社群、大專院校課程與學生團隊的週期性折扣。信裡寫清楚團隊性質、人數與用途,並附上社群首頁或機構資訊;審核通過後折扣碼會綁定帳戶,在主控台下單時生效。
歡迎製作以 Xcode 雲端編譯、macOS CI、遠端開發為主題的實測與教學類內容。我們提供測試環境與技術核對,不干預結論;寫到不足之處照樣刊出,數據準確比說好話更重要。
持續更新的技術部落格、影音頻道可申請 7 天評測機(Mini Standard 檔)。信裡附上 2 篇過去作品連結與發布計畫;發布後內容保留 90 天以上即可,不需要事先送審。
寄到 support@armmini.com 的郵件會自動進入工單系統,系統會立刻回覆一個以 VM- 開頭的單號——收到單號就代表受理成功,之後回信請保留原始主旨,單號斷掉會重新排隊。
資訊齊全的郵件通常一輪就能解決;缺少關鍵資訊的平均要多兩輪往返。寄出前先對照這份清單:
$ mail support@armmini.com
# 系統會在 60 秒內自動回覆:
✓ 工單已建立 #VM-208413
佇列: [技術] 連線類
關聯: vm-jp-0142 (東京 · Mini Standard)
首次回應: 24 小時內(工作時段通常 4 小時)
# 回信時保留主旨中的單號即可延續對話我們不會在郵件裡索取你的登入密碼或支付卡資訊,也不會要求你點擊連結「驗證帳戶」。收到此類郵件請直接在主控台送出工單核實。
以下是來信量最大的五類問題。規則類問題的答覆不會比頁面原文多說一個字,先看一眼可以省下一輪等待。
| 來信主題 | 頁面原文在哪 | 仍未解決時 |
|---|---|---|
| 按日計費從什麼時候起算 | 常見問題 · 計費與退款:從交付郵件送達時間起算 | 主控台工單,選「帳務」 |
| 退款期限與金額 | 常見問題 · 計費與退款:7 天內按未使用天數退款 | 主控台工單,附上訂單編號 |
| VNC 黑畫面 / SSH 逾時 | 遇到問題 · 疑難排解手冊:逐步排查指令 | 工單附上 mtr 路由追蹤結果 |
| 該選哪個檔位、哪個節點 | 多少錢 · 配置選型對照 與 節點延遲實測表 | 郵件寫「[售前]」描述用途 |
| 租還是買、和虛擬機差在哪 | 怎麼選 · 成本與效能對照 | 郵件寫「[售前]」要求針對性測算 |
支援團隊分佈在 UTC+8 與 UTC-8 兩個時區輪班,人工線上時段接續後每天覆蓋約 20 小時;剩餘空檔由系統先行收集診斷資訊,值班工程師隨後處理緊急事務。
「機器連不上」類工單不分平日與假日,全年保持 2 小時首次回應;規則諮詢與帳務類在假日可能延到下一個班次,最晚不超過 24 小時。所有節點全年 365 天正常運行,不存在停止服務的時段,深夜提交的連線類工單同樣會被處理。