Bei ArmMini Cloud Mac gibt es genau zwei Kontaktwege: ein Ticket im Kundenportal oder eine E-Mail an support@armmini.com. Auf dieser Seite erfahren Sie, welches Anliegen über welchen Kanal läuft, wie eine gute E-Mail aussieht und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können – einen Live-Chat oder eine Telefon-Hotline gibt es bewusst nicht, die eingesparten Kosten fließen direkt in die Hardware.
Wer bereits ein Konto hat, nutzt das Ticket-System – die Zuordnung zu Server und Bestellung erfolgt automatisch. Anfragen vor dem Kauf laufen per E-Mail. Der falsche Kanal führt nicht zur Ablehnung, kostet aber eine zusätzliche Weiterleitung und im Schnitt 2–4 Stunden mehr Wartezeit.
Im Kundenportal unter „Tickets" ein neues Anliegen anlegen. Instanz-ID, Standort und Abo-Status werden automatisch übernommen – lästiges Nachreichen von Hintergrundinfos entfällt.
Die einzige offizielle E-Mail-Adresse. Jede eingehende Nachricht erzeugt automatisch ein Ticket samt Bestätigung mit einer Ticket-Nummer, die mit „VM-" beginnt – die weitere Kommunikation läuft über diese Nummer, nicht über Namen.
Rund 60 % der Verbindungsprobleme lassen sich in unter 10 Minuten mit dem Troubleshooting-Leitfaden lösen; Fragen zur Abrechnung sind im Bereich FAQ bereits im Wortlaut beantwortet. Ein kurzer Blick vorab bringt meist die schnellste Lösung.
| Ihre Situation | Empfohlener Kanal | Erstreaktion | Hinweis |
|---|---|---|---|
| Server nicht erreichbar / keine Verbindung | Ticket im Kundenportal | < 2 Std. | Beim Anlegen „Server nicht erreichbar" wählen – landet direkt in der Prioritätswarteschlange |
| Rechnung, Rückerstattung, Verlängerung | Ticket im Kundenportal | < 2 Std. | Bestellnummer wird automatisch zugeordnet, kein manueller Abgleich nötig |
| Beratung vor dem Kauf, Lieferzeiten | < 24 Std. | Betreff mit „[Vertrieb]" versehen, geht direkt an den zuständigen Ansprechpartner | |
| Großbestellung, individuelle Konfiguration | Angebot innerhalb 1 Werktag | Ab 5 Geräten; je konkreter die Anforderung, desto schneller das Angebot | |
| Kooperation, Rabatte, Testgeräte | < 3 Werktage | Betreff mit „[Kooperation]" versehen, mit nachprüfbaren Referenzen versehen | |
| Kein Login ins Kundenportal möglich | < 24 Std. | Von der registrierten E-Mail-Adresse senden, erleichtert die Kontoprüfung |
Die vier Standardpakete (Basic / Standard / Pro / Max) lassen sich direkt im Kundenportal bestellen und sind innerhalb von 10 Minuten einsatzbereit – dafür ist keine Beratung nötig. Eine Vertriebs-E-Mail lohnt sich nur für die beiden folgenden Fälle.
Ab 5 identisch konfigurierten Geräten sind Lieferplan und Rack-Platzierung zu planen – das läuft per E-Mail. Der Ablauf besteht aus vier festen Schritten; im üblichen Rahmen erfolgt die komplette Lieferung innerhalb von 3 Werktagen nach der Anfrage:
Modell, Stückzahl, Zielstandort und Abrechnungszeitraum angeben, Betreff mit „[Vertrieb]" versehen.
Innerhalb 1 Werktags Rückmeldung zur lieferbaren Stückzahl und zum voraussichtlichen Liefertermin.
Preisberechnung nach veröffentlichter Preisliste und gewähltem Zeitraum; nach Bestätigung per E-Mail bleibt das Angebot 72 Stunden gültig.
Zahlung im Kundenportal abschließen; reguläre Bestellungen werden innerhalb von 10 Minuten bereitgestellt, größere Chargen gemäß Zeitplan.
Über die Standardpakete hinaus sind zwei Optionen verhandelbar, jeweils pro Gerät bewertet und mit monatlicher oder vierteljährlicher Laufzeit:
Prüfungsdauer 2 Werktage. Was nicht angeboten wird, sagen wir ebenso offen: CPU und Arbeitsspeicher sind nicht änderbar (Apple Silicon ist ein integriertes SoC-Design ohne separate Aufrüstbarkeit), Windows- oder Linux-Images werden nicht bereitgestellt.
An: support@armmini.com
Betreff: [Vertrieb] CI-Team benötigt 8x Mini Standard
Teamgröße: 8 iOS-Entwickler, GitHub Actions Pipeline
Benötigtes Modell: Mini Standard (M4 / 24GB / 512GB) × 8
Zielstandort: Tokio bevorzugt, Seoul als Alternative
Abrechnungszeitraum: vierteljährlich, geplante Nutzung mind. 6 Monate
Besonderheit: Bei 2 Geräten bitte Erweiterung auf 1TB SSD prüfen
# Mit diesem Aufbau reicht meist eine E-Mail für das AngebotAlle Kooperationsanfragen laufen per E-Mail, Betreff mit „[Kooperation]" versehen. Die Bedingungen und benötigten Unterlagen für drei Kategorien finden Sie unten; vollständige Anfragen erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort.
Laufzeitrabatte für Entwickler-Communities, Hochschulkurse und Studierendengruppen. In der E-Mail Art der Gruppe, Teilnehmerzahl und Verwendungszweck angeben, dazu Link zur Community-Seite oder Institution. Nach Freigabe wird der Rabattcode an das Konto gebunden und greift automatisch bei der Bestellung im Kundenportal.
Wir freuen uns über Praxistests und Tutorials rund um Xcode Cloud Builds, macOS CI und Remote Development. Wir stellen eine Testumgebung bereit und prüfen technische Angaben, ohne auf die Bewertung Einfluss zu nehmen – kritische Punkte dürfen ruhig genannt werden, korrekte Daten sind uns wichtiger als Lob.
Wer regelmäßig einen Techblog oder Videokanal betreibt, kann ein Testgerät (Mini Standard) für 7 Tage anfragen. Bitte 2 Links zu bisherigen Beiträgen und den Veröffentlichungsplan beilegen; der Beitrag sollte anschließend mindestens 90 Tage online bleiben, eine Vorabprüfung ist nicht erforderlich.
E-Mails an support@armmini.com landen automatisch im Ticket-System, das umgehend eine Ticket-Nummer mit dem Präfix „VM-" bestätigt – diese Bestätigung gilt als Nachweis der Annahme. Bitte bei Antworten den ursprünglichen Betreff behalten, sonst geht die Zuordnung verloren und die Anfrage rutscht ans Ende der Warteschlange.
Vollständige E-Mails lassen sich meist in einer Runde klären; fehlen wichtige Angaben, dauert es im Schnitt zwei Rückfragen mehr. Vor dem Absenden diese Checkliste durchgehen:
$ mail support@armmini.com
# Automatische Bestätigung innerhalb von 60 Sekunden:
✓ Ticket erstellt #VM-208413
Warteschlange: [Technik] Verbindung
Zugeordnet: vm-jp-0142 (Tokio · Mini Standard)
Erstreaktion: innerhalb 24 Std. (werktags meist 4 Std.)
# Für weitere Antworten die Ticket-Nummer im Betreff beibehaltenWir fragen niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort oder Ihren Zahlungsdaten und bitten auch nie darum, einen Link zur „Kontobestätigung" anzuklicken. Erhalten Sie eine solche Nachricht, prüfen Sie sie bitte über ein Ticket im Kundenportal.
Die folgenden fünf Themen kommen am häufigsten vor. Bei Regelfragen liefert die Antwort keine zusätzlichen Informationen zum Seiteninhalt – ein kurzer Blick spart eine Wartezeit.
| Anfrage | Wo die Antwort steht | Falls weiterhin ungeklärt |
|---|---|---|
| Ab wann läuft die Tagesabrechnung | FAQ · Abrechnung & Rückerstattung: ab Zustellung der Lieferbestätigung per E-Mail | Ticket im Kundenportal, Kategorie „Rechnung" |
| Rückerstattungsfenster und Betrag | FAQ · Abrechnung & Rückerstattung: innerhalb 7 Tagen, anteilig nach ungenutzten Tagen | Ticket im Kundenportal mit Bestellnummer |
| VNC bleibt schwarz / SSH-Timeout | Hilfe · Troubleshooting-Leitfaden: Schritt-für-Schritt-Befehle | Ticket mit mtr-Routenverfolgung anhängen |
| Welches Paket, welcher Standort | Preise · Konfigurationsvergleich und Latenz-Messwerte je Standort | E-Mail mit „[Vertrieb]" und Nutzungsbeschreibung |
| Mieten oder kaufen, Unterschied zur VM | So wählen Sie richtig · Kosten- und Leistungsvergleich | E-Mail mit „[Vertrieb]" für individuelle Berechnung |
Das Support-Team ist in zwei Zeitzonen aufgeteilt, UTC+8 und UTC-8, im Schichtbetrieb – gemeinsam decken die persönlichen Bearbeitungszeiten rund 20 Stunden täglich ab. In der verbleibenden Lücke erfasst das System zunächst Diagnosedaten, dringende Fälle übernimmt der Bereitschaftsdienst.
Tickets der Kategorie „Server nicht erreichbar" haben unabhängig von Werktag oder Feiertag ganzjährig eine Erstreaktion von 2 Stunden; Regel- und Rechnungsfragen können an Feiertagen bis zur nächsten Schicht warten, spätestens jedoch nach 24 Stunden beantwortet werden. Alle Standorte laufen 365 Tage im Jahr ohne Ausfallzeiten – auch nachts eingereichte Verbindungstickets werden bearbeitet.
Alle drei Konfigurationen sind in der Regel in 10 Minuten einsatzbereit, Abrechnung ab dem ersten Tag, Rückerstattung anteilig nach ungenutzten Tagen innerhalb von 7 Tagen. Bei Fragen jederzeit eine E-Mail senden – die Ticket-Nummer bleibt erhalten, der Gesprächsverlauf geht nicht verloren.