ArmMini 只有两条联系通道:登录控制台提交工单,或写邮件到 support@armmini.com。这一页说清什么问题走哪条、邮件该怎么写、每条通道多久回复——不设在线客服,也不设电话,省下的成本都在机器上。
已有账号的事务走工单,系统能直接关联你的机器和订单;还没下单的售前问题走邮件。选错通道不会被拒收,但会多一轮转交,平均慢 2~4 小时。
登录控制台后在「工单」页新建。系统自动带上你的实例编号、节点与订阅状态,不用来回补充背景信息。
唯一官方邮箱。发进来的每封邮件都会在工单系统自动建单,并回执一个 VM- 开头的单号,后续对话认单号不认人。
连接类问题约六成能在排查手册里 10 分钟内解决;计费口径类问题在常见疑问里都有原文。先查一遍,再联系,拿到的答复也更快。
| 你的情况 | 推荐通道 | 首响时限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 机器不可达 / 无法连接 | 控制台工单 | < 2h | 新建工单时选「机器不可达」,进入优先队列 |
| 账单、退款、续费 | 控制台工单 | < 2h | 系统自动关联订单号,免去核对环节 |
| 售前选型、交付咨询 | 邮件 | < 24h | 主题写「[售前]」前缀,售前值班直接接手 |
| 批量采购、自定义配置 | 邮件 | 1 个工作日内报价 | 5 台起;需求写得越具体,报价越快 |
| 合作、优惠、测评机 | 邮件 | < 3 个工作日 | 主题写「[合作]」前缀,附可核实的资料链接 |
| 登录不上控制台 | 邮件 | < 24h | 用注册邮箱发信,便于核验账户归属 |
标准三档(Basic / Standard / Pro / Max)直接去控制台下单即可,10 分钟内交付,不需要走售前。以下两类需求才值得写一封售前邮件。
5 台以上同配置机器涉及交付排期与机柜位置规划,走邮件对接。流程固定四步,常规规模从发信到全部交付在 3 个工作日内:
写清机型、台数、目标节点与计费周期,主题加「[售前]」前缀。
1 个工作日内回复可交付台数与预计交付日期。
价格按公示单价与所选周期计算,回复邮件确认后报价 72 小时内有效。
在控制台完成付款,常规订单 10 分钟内交付,大批量订单按排期分批交付。
标准档位之外可谈的项目有两类,均按台评估、需月付或季付周期:
评估时限 2 个工作日。不接的需求也直说:不改 CPU/内存(Apple Silicon 为一体化封装,无法单独升级),不提供 Windows 或 Linux 系统镜像。
To: support@armmini.com
Subject: [售前] CI 团队采购 8 台 Mini Standard
团队规模:8 名 iOS 工程师,GitHub Actions 流水线
需求机型:Mini Standard(M4 / 24GB / 512GB)× 8
目标节点:东京优先,首尔备选
计费周期:季付,预计持续使用 6 个月以上
特殊需求:其中 2 台希望扩到 1TB SSD,请评估
# 按这个结构写,通常一轮邮件就能出报价合作类事务统一走邮件,主题加「[合作]」前缀。三类合作的条件与需要附上的材料如下,材料齐全的申请 3 个工作日内答复。
面向开发者社区、高校课程与学生团队的周期折扣。邮件里写清团队性质、人数与用途,附社区主页或机构信息;通过后折扣码绑定账户,在控制台下单时生效。
欢迎围绕 Xcode 云编译、macOS CI、远程开发的实测与教程类内容。我们提供测试环境与技术核对,不干预结论;写到不足之处照发,数据准确比说好话重要。
持续更新的技术博客、视频频道可申请 7 天测评机(Mini Standard 档)。邮件附 2 篇既往作品链接与发布计划;发布后内容保留 90 天以上即可,无需提前送审。
发到 support@armmini.com 的邮件会自动进入工单系统,系统立刻回执一个 VM- 开头的单号——收到单号即代表受理成功,后续回复请保留原主题,单号断了会重新排队。
信息齐全的邮件通常一轮就能解决;缺关键信息的平均要多两轮往返。发送前对照这份清单:
$ mail support@armmini.com
# 系统在 60 秒内自动回执:
✓ 工单已创建 #VM-208413
队列: [技术] 连接类
关联: vm-jp-0142 (东京 · Mini Standard)
首响: 24 小时内(工作时段通常 4 小时)
# 回复时保留主题中的单号即可延续对话我们不会在邮件里索要你的登录密码或支付卡信息,也不会要求你点击链接「验证账户」。收到此类邮件请直接在控制台提交工单核实。
下面是来信量最大的五类问题。规则类问题的答复不会比页面原文多一个字,先看一眼能省一轮等待。
| 来信主题 | 页面原文在哪 | 仍未解决时 |
|---|---|---|
| 按天计费从何时起算 | 常见疑问 · 计费与退款:从交付邮件送达时间起算 | 控制台工单,选「账务」 |
| 退款窗口与金额 | 常见疑问 · 计费与退款:7 天内按未用天数退款 | 控制台工单,附订单号 |
| VNC 黑屏 / SSH 超时 | 遇到问题 · 故障排查手册:逐步排查命令 | 工单附 mtr 路由追踪结果 |
| 选哪个档位、哪个节点 | 多少钱 · 配置选型对照 与 节点延迟实测表 | 邮件写「[售前]」描述用途 |
| 租还是买、和虚拟机差在哪 | 怎么选 · 成本与性能对照 | 邮件写「[售前]」要针对性测算 |
支持团队分布在 UTC+8 与 UTC-8 两个时区轮班,人工在线时段拼接后覆盖每天约 20 小时;剩余空档由系统先行收集诊断信息,值班工程师处理紧急事务。
「机器不可达」类工单不分工作日与节假日,全年保持 2 小时首响;规则咨询与账务类在节假日可能延至下一个班次,最迟不超过 24 小时。所有节点全年 365 天正常运行,不存在停服时段,深夜提交的连接类工单同样会被处理。